بازخرید ریالی بدین معناست که کاربر توکن خود را به ناشر توکن تحویل می­نماید و متناسب با شرایط قید شده در سپیدنامه آن توکن (در صورتی که بازخرید ریالی داشته باشد) ارزش ریالی بازخرید توکن محاسبه و به حساب بانکی کاربر واریز گردد.

برای ثبت درخواست بازخرید در کیف توکن ققنوس، بایستی ابتدا اطلاعات بانکی و هویتی خود را تکمیل (صفحه اطلاعات هویتی، بخش اطلاعات تکمیلی جهت بازخرید توکنها) نمایید. سپس اطلاعات هویتی و شماره شبای بانکی شما از طریق سرویسهای ثبت احوال و بانک مرکزی احراز شده و در صورت تأیید این اطلاعات امکان بازخرید توکن برای شما فعال می‌شود. لازم به ذکر است که سرویسهای استعلام هویتی و شبا در روزهای تعطیل فعال نبوده و لذا فرآیند تأیید اطلاعات هویتی شما ممکن است یک روز کاری بطول بیانجامد. از آنجایی که اطلاعات هویتی شما از دو مرجع مستقل ثبت احوال و بانک مرکزی استعلام می گردد در صورت وجود مغایرت در اطلاعات نام و نام خانوادگی در این دو مرجع، امکان تأیید اطلاعات هویتی مقدور نمی باشد و شرکت ققنوس در این زمینه هیچ مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت.

پس از ثبت درخواست بازخرید توکن، توسط کاربران محترم (انتخاب آیکون … بر روی توکنهایی که این قابلیت را دارند)، درخواست آن‌ها پس از بررسی‌های اولیه، در صورت تایید برای واحد مالی شرکت ققنوس جهت صدور دستور پرداخت ارسال می‌شود. واحد مالی نیز درخواست‌های بازخرید را با شروط مندرج در سپیدنامه توکن مطابقت داده و در صورت نبود مغایرت، هر روز راس ساعت‌های ۱۳ و ۱۷ درخواست واریز وجه به شماره شبای مشتریان را از طریق سامانه پایا ارسال می‌کند. در شبکه بانکی، تسویه بازخرید در روزهای غیر تعطیل، سه بار در روز و در ساعت‌های ۱۰:۴۵، ۱۳:۴۵ و ۱۸ انجام می‌شود و در نتیجه ممکن است پرداخت ریالی توکن بازخرید شده طبق زمان‌بندی چرخه پایا در بانک مرکزی تا یک روز کاری آتی انجام ‌شود.

لازم به ذکر است، در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی کشور، سامانه پایا، غیرفعال بوده و تسویه از این طریق علی‌رغم ثبت درخواست واریز از سوی شرکت ققنوس، طی روز کاری بعد از تعطیلات انجام شود. همچنین شایان ذکر است، ثبت بازخرید در روز پنج شنبه از ساعت ۱۲ ظهر به بعد، مشمول مقررات روزهای تعطیل قرار خواهد گرفت و در روز شنبه (در صورت تعطیل نبودن آن روز) وجه به حساب مشتریان واریز خواهد شد.